ADR nel Consumo: Servizi Telefonici Non Richiesti
In questo esempio pratico vediamo come ALAM, organismo del consumo attivo in Avellino, Benevento, Salerno, Napoli e Roma, ha aiutato un consumatore a risolvere una controversia con un operatore telefonico per l’attivazione di servizi non richiesti.
Il problema
La sig.ra Martina, residente a Benevento, ha scoperto che nella sua fattura telefonica erano presenti addebiti per servizi a pagamento (giochi, suonerie e oroscopi) a cui non aveva mai aderito.
Nonostante varie richieste di chiarimento al call center del suo operatore, non ha ricevuto risposte chiare né il rimborso. A quel punto, ha deciso di rivolgersi ad ALAM – Organismo ADR per il consumo.
L’intervento di ALAM
Dopo aver ricevuto la segnalazione, ALAM ha attivato la procedura di conciliazione con l’operatore telefonico, inviando una richiesta formale e documentazione a supporto del reclamo.
Durante la sessione conciliativa, condotta in modalità telematica, l’operatore ha ammesso che i servizi erano stati attivati tramite un clic involontario su un banner pubblicitario e non era stata inviata alcuna conferma esplicita all’utente.
L’esito
Grazie all’intervento di ALAM, la sig.ra Martina ha ottenuto:
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Rimborso integrale degli importi addebitati (circa 80 euro)
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Disattivazione definitiva di tutti i servizi a sovrapprezzo
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Un buono sconto come gesto commerciale
La controversia è stata chiusa in meno di 10 giorni, senza ricorrere a vie legali.
Perché scegliere ALAM
Questo caso evidenzia come l’ADR nel settore telefonia sia uno strumento concreto per difendere i diritti dei consumatori. ALAM, organismo ADR riconosciuto, tutela i cittadini da addebiti non dovuti e pratiche scorrette da parte degli operatori.
Operiamo in tutta Italia, con particolare presenza ad Avellino, Benevento, Salerno, Napoli e Roma.
Anche tu hai ricevuto addebiti telefonici non dovuti?
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