ADR nel Consumo: Contestazione Bolletta Elettrica
In questo esempio reale mostriamo come una controversia tra consumatore e fornitore di energia elettrica è stata risolta grazie all’intervento dell’organismo ADR ALAM, attivo nelle province di Avellino, Benevento, Salerno, Napoli e Roma.
Il problema
Il sig. Stefano, residente a Napoli, ha ricevuto una bolletta di oltre 600 euro per la fornitura elettrica di un appartamento in cui vive da solo. Insospettito dai consumi anomali, ha contattato il fornitore per chiedere spiegazioni, senza ottenere risposte soddisfacenti. Dopo due solleciti andati a vuoto, ha deciso di attivare una procedura ADR tramite ALAM – Organismo del Consumo.
L’intervento di ALAM
ALAM, in quanto organismo accreditato per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) nel consumo, ha raccolto la documentazione necessaria e avviato la mediazione tra le parti. Dopo l’invio del reclamo ufficiale e la convocazione del fornitore, si è svolto un incontro in modalità telematica, moderato da un conciliatore professionista.
Durante la procedura, è emerso che il problema era dovuto a un errore di lettura del contatore, commesso da un tecnico esterno.
L’esito
Nel giro di 15 giorni lavorativi, la controversia è stata risolta con l’emissione di una nota di credito da parte del fornitore e la rettifica della bolletta. Il sig. Rossi non ha dovuto sostenere spese legali né affrontare lunghi procedimenti giudiziari.
Perché scegliere ALAM
Questo caso dimostra l’utilità e l’efficacia di una procedura ADR nel settore del consumo. Grazie ad ALAM, organismo del consumo riconosciuto a livello nazionale, il consumatore ha potuto ottenere giustizia in modo rapido, imparziale e a basso costo.
ALAM opera attivamente nelle città di Avellino, Benevento, Salerno, Napoli e Roma, offrendo assistenza professionale nella risoluzione delle controversie tra consumatori e imprese.
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