ADR nel Consumo: Prodotto Mai Consegnato da un Ecommerce

In questo caso vediamo come ALAM, organismo del consumo attivo in Avellino, Benevento, Salerno, Napoli e Roma, ha risolto una controversia tra un consumatore e un sito e-commerce, relativa a un acquisto mai consegnato.

Il problema

Il sig. De Luca, residente a Salerno, ha acquistato online un frullatore del valore di circa 230 euro da un sito e-commerce italiano. Il pagamento è stato effettuato tramite carta di credito e l’ordine confermato via email.

Dopo due settimane senza ricevere il prodotto, ha contattato il venditore, che ha inizialmente promesso una nuova spedizione, ma non ha fornito tracciamento né ulteriori aggiornamenti. A quel punto, ha deciso di avviare una procedura ADR con ALAM.

L’intervento di ALAM

ALAM, in qualità di organismo ADR del consumo riconosciuto, ha avviato la procedura di conciliazione contattando formalmente l’ecommerce. È stato richiesto al venditore di fornire prova di spedizione e di gestire correttamente il reclamo del cliente.

Durante l’incontro telematico tra le parti, facilitato da un conciliatore professionista, è emerso che il pacco non era mai stato spedito per un errore logistico non segnalato. Il venditore ha riconosciuto la propria responsabilità.

L’esito

La procedura si è conclusa con:

  • Rimborso totale dell’importo pagato entro 5 giorni

  • Scuse formali da parte del venditore

  • Buono sconto per un futuro acquisto, su richiesta del cliente

Il sig. De Luca ha così risolto la controversia senza dover affrontare un lungo reclamo legale o rivolgersi al giudice di pace.

 Perché scegliere ALAM

Nel commercio online, i problemi di prodotti non consegnati, merce difettosa o rimborsi negati sono sempre più frequenti. Con l’aiuto di ALAM, organismo ADR del consumo, puoi ottenere una soluzione rapida e imparziale alle tue controversie con ecommerce, marketplace o negozi online.

ALAM opera in tutta Italia, con presenza diretta in Avellino, Benevento, Salerno, Napoli e Roma.

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